32. Se describen cuatro grandes actores como son los organismos internacionales con efectos en la oferta monetaria, los Estados ya sean de economías dominantes o dominadas, la economía de las grandes empresas financieras y no financieras y la economía real, compuesta por las familias, las pequeñas y medianas empresas. Las nuevas estrategias tenían sentido, ya que TNC podía proteger más áreas de las que sería capaz de conseguir con Dólares y acres, aunque también tenían inconvenientes. ¿Quién vacilará durante las agotadoras 24 horas de Le Mans? «Ahora, cada vez que tengo que tomar una decisión sobre la marca, pienso en las mujeres que conocí y me pregunto qué harían ellas en mi lugar. Honrar el juego es una especie de patriotismo deportivo, que implica un deber básico de respeto hacia el deporte. Thompson añade que «básicamente, la deportividad está relacionada con no hacer algo mal, como gritar a los árbitros o infringir las normas. Eso son costes fijos. Es precisamente la otra cara de la moneda de los miembros del reparto de Disney, al ser del todo inútil a la hora de guiar la conducta del personal. Si John F. Kennedy hubiera sido el director general de una empresa, hubiera dicho que «nuestra misión es convertirnos en líderes internacionales de la industria espacial mediante la máxima innovación centrada en el trabajo en equipo e iniciativas aerospaciales seleccionadas estratégicamente». El estudio de Tversky y Shafir nos demuestra que la incertidumbre (incluso si es irrelevante) puede bloquearnos. De modo que, a menos que el palomitero destruya valor en nuestro mundo, lo lógico es decantarse por la decisión A. ¿Qué podría hacer mañana mismo para empezar a salvar a niños? Por el contrario, los niños de ojos azules tenían que llevar collarines especiales para que todo el mundo supiera el color de sus ojos desde lejos. Neuf, Occasion dès El poder de la simplicidad 02. Después, establecimos la distinción entre la sorpresa efectista, como la de los anuncios de las punto com, y la sorpresa posvisible con significado. Despierte su sensación de identidad, como en los anuncios de «No la pringues con Tejas» que sugerían que los tejanos de verdad no ensucian la calle. Al traer a la memoria su concepto del pomelo, hemos podido explicarle el concepto de la pamplemusa con mucha más rapidez que si hubiéramos relacionado mecánicamente todas las características de esta fruta. Para diferenciarse de la competencia, Safexpress aseguró a sus clientes que las entregas serían fiables y puntuales. Si tenemos que enseñar una idea a un aula repleto de personas y no estamos seguros de hasta dónde llegan sus conocimientos, la concreción es el único idioma seguro. Con un poco de misterio se llega muy lejos. No duda en caer en la exageración para recalcar el valor de las noticias locales, citando una historia que le contó su amigo Ralph Delano, director del periódico local de Benson: «Si cayera una bomba atómica sobre Raleigh, sólo sería noticia en Benson si llegara hasta aquí algún escombro o cenizas». ¿Cómo acabará? «Antes de votar—dijo—, pregúntense si su situación económica hoy en día es mejor que hace cuatro años». 333-51. Ed Cray, reportero durante muchos años y profesor de comunicación de la Universidad del Sur de California, ha dedicado casi 30 años a la enseñanza del periodismo. La sorpresa atrae nuestra atención, unas veces fugaz y otras, duradera. En los años 90, Snapple [una marca de tés y zumos] se enfrentó a los rumores de que apoyaba al Ku Klux Klan. Es decir, pensamos que a nosotros nos motiva la autoestima mientras que a los demás les motiva ganar dinero. El segundo mensaje, de Alison Buckman, se envió a: research.umbc.edu/~korenman/wmst/disruptive_students2.html. Me levanto y echo un vistazo a los niños en la habitación de al lado cuando quiero. «¿Sabe cuál era la respuesta, 20 páginas después?—continúa Cialdini—. ¿Difiere su respuesta? Como probablemente haya adivinado, los niveles de precisión en ambos casos son idénticos, pero cuando se sometieron a evaluación por grupos distintos de personas, el 58% de los participantes calificaron la estadística del Sol como muy impresionante, frente al 83%, que opinaba lo mismo sobre el lanzamiento entre Nueva York y Los Ángeles. Empezamos a observar los mismos temas y atributos reflejados en un gran abanico de ideas de éxito. ¿Por qué tuvo tanto éxito Clan ya-yá? No mantuvo la atención durante un breve período, sino a lo largo de un denso artículo de 20 páginas con información sobre teorías y experimentos científicos. No hay duda de que algunas personas son más creativas que otras. Suponga que fuera un encargado de Nordstrom y tuviera que dar un discurso a sus compañeros. Increíblemente, cuando se plantearon las tres opciones a un grupo distinto de estudiantes, el 40% decidió estudiar (el doble que en el caso anterior). Es obvio que existen valores adicionales (la comodidad de los clientes o los índices de seguridad) que refinen el valor esencial económico de Southwest. Comparemos la idea de «maximizar el valor del accionariado» con el famoso alegato de John F. Kennedy en 1961 de «mandar un hombre a la Luna y que regrese sano y salvo antes del final de la década». La lucha contra la carrera de las armas nucleares nos exige enfrentarnos a su magnitud. Con los relatos, las personas se centran en posibles soluciones. El perfil del ensuciador típico de Tejas era un hombre de 18 a 35 años, conductor de camioneta, aficionado al deporte, amante de la música country, que no soportaba la autoridad y al que no le motivaban las asociaciones emocionales con búhos animados. Me alegro de que todo haya terminado ya». ¡Pumba! Los misterios funcionan de otro modo; no surgen de un instante imprevisible, sino de un viaje imprevisible. Un extremista judío de derechas dispara y causa la muerte del primer ministro Isaac Rabin cuando éste abandonaba una manifestación por la paz que había congregado a más de 100.000 personas en Tel Aviv, sumiendo en la confusión al gobierno israelí y el proceso de paz en Oriente Medio»3. La simplicidad que buscamos no se encuentra en un lema mediático, sino en un refrán, conciso y esencial. En segundo lugar, los miembros del grupo definieron la parte inesperada del mensaje: que todo el mundo sabía que el arsenal nuclear mundial había aumentado desde la Segunda Guerra Mundial, pero nadie se daba cuenta de su magnitud. Cuando queremos evocar asombro, mojamos el pincel en relatividad. Finalmente nos tumban en una camilla y nos empujan por todo el hospital. De hecho, muchas ideas recurren a una especie de estrategia mediante la cual se suben a cuestas de emociones ya existentes5. La imprevisibilidad al servicio de un principio esencial puede ser de una longevidad sorprendente. Studzinski, la última persona en llegar al equipo, estaba ansiosa por emprender el reto. El palomitero y las ciencias políticas Incluso John Caples, el redactor de publicidad por correo, admite que más allá del puro interés particular existen motivaciones poderosas. Para aplicar estos principios no se necesita ningún conocimiento especial; no existe el título universitario de contagiólogo. ¿Y si pudiéramos contar conque nuestros jefes apostaran por una idea importante? Piense que, en lugar de gastar dinero en niñeras y gasolina, y tener que soportar el fastidio de salir de casa, podrá pasar más tiempo en casa con su familia, solo o con sus amigos». «El monovolumen, al máximo». Fueron ideas grandes, poderosas y contagiosas. Advertir de lo inapropiado de renunciar a algo seguro a favor de algo especulativo. 25,20 €, 31,20 € En su opinión, los planes son útiles en el sentido de que demuestran que ha habido un proceso de planificación que ha obligado a examinar detenidamente los aspectos correctos. • Incluso si no tenéis planes de ir a la universidad, las técnicas de razonamiento que se aprenden en álgebra os ayudarán a la hora de compraros una casa, administrar bien el dinero, etc. Plátanos que se comen la piel. Pero, seamos realistas: la mayoría de la gente hace cosas complicadas. ¿Qué tenía de especial el piano a dúo? ¿Por qué no les gusta a nuestros clientes el nuevo producto? Por ejemplo, un anuncio recalca la potencia del equipo de sonido de un coche. Nos quedamos momentáneamente sin habla. • Sólo el 20% confiaba totalmente en la empresa para la que trabajaba. Falleció en Lima víctima de un cáncer de pulmón. Pero podemos ir más allá. En cuanto a las dos primeras, ¿acaso no es obvio que los 1.000 dólares se puedan gastar o ahorrar? 10 Cialdini escribió este artículo para sus profesores de psicología, aunque contiene consejos excelentes para cualquier maestro. Nos animan a trabajar más, a aceptar nuevos retos y a superar los obstáculos. Al jurista le interesa más poner a prueba a Jesús que aprender y cuando Jesús le pregunta cuál cree él que es la respuesta, éste le responde: «Amarás a tu prójimo como a ti mismo». Sin duda sería la mejor forma de crear verdadera riqueza. Entonces, ¿por qué es tan popular el Daily Record? 28. 62. En cuanto se lo permitió su estado físico, comenzó a andar todo lo que pudo, dejó de coger el autobús para ir a clase y subía por las escaleras del centro comercial en lugar de por la escalera mecánica. 12 George Loewenstein, «The Psychology of Curiosity: A Review and Reinterpretation», Psychological Bulletin 116, 1994, pp. Y gracias a Mark Fortier por haber difundido el libro. Varias personas comentaron nuestra propuesta inicial con gran esfuerzo. A medida que avanzaba el semestre, los alumnos observan la evolución del negocio desde sus incómodos sillones de contables de Kris y Sandy. Las ideas concretas son más recordables. Del mismo modo que existen plantillas publicitarias de eficacia demostrada, también hay plantillas igual de válidas para relatar historias. Los ingenieros tendían a pensar en términos abstractos (se pasaban el día ensimismados en los dibujos y los proyectos), mientras el equipo de fabricación tendía a pensar a un nivel físico (se pasaban el día fabricando máquinas). Parecía mucho pedir. En otro anuncio, se veían fotografías de Laffin de niña y adulta mientras ésta relataba cómo su enfisema le había dejado la cara plana y una joroba en el cuello. There have been four translations of his work into English in the UK and the USA and more into other languages. En términos de la jerarquía de Maslow, Lee ha optado por la trascendencia. El apelativo principal es la estima, el deseo de ser competente, ganar la aprobación y el estatus. No es el buen samaritano pero no hay duda de que se trata de un argumento de conexión. Que el lema sugiera a los lectores que se trata de algo que quieren. De alguna forma, las estadísticas (que demuestran el enorme sufrimiento humano que se vive en África) hacían que la gente fuera todavía menos caritativa. 15 Se puede comprobar en cualquier libro de introducción a la psicología. Chip Scanlon posee una estupenda colección de columnas en Internet donde se describe el oficio periodístico, incluida una que contiene estas dos entradillas: www.poynter.org/column.asp? Había perdido casi 45 en tres meses comiendo y cenando en Subway. La manera más sencilla de conseguir la atención de alguien es rompiendo lo establecido. Tiene una población de 14.000 habitantes y casi todas las personas en edad laboral son trabajadores manuales. Todos los anuncios creativos se parecen entre sí, pero los malos lo son a su manera. Todavía recuerda su primera clase de periodismo. Compare el argumento de una película con el proyecto de una casa. En los altos mandos del ejército, la IC puede ser relativamente abstracta: «quebrantar la voluntad del enemigo en la región suroeste». 4 Rich Cameron, «Understanding the Lead and the Inverted Pyramid Structure Are Staples of Journalism 101 Classes», The Inverted Pyramid, 2003. A continuación, ambos grupos recibieron la carta sobre Rokia y, confirmándose la teoría de los investigadores, las personas con preparación analítica donaron menos dinero. No era suficiente saber el quién, el qué, el cuándo y el dónde; había que entender qué significaba y por qué era importante». El Nordie que calentaba los coches de los clientes en invierno mientras terminaban sus compras. «Si les decimos que hay una zona sumamente importante al este de Silicon Valley, no es nada fascinante porque no es tangible. Los músicos se dispersaban atemorizados mientras los lobos los perseguían y atacaban. Kaplan estaba preparado para el siguiente desafío: soñaba con una generación más pequeña y portátil de ordenadores personales. La frase tuvo tanto éxito vendiendo cursos por correspondencia que, décadas después, los redactores publicitarios la siguen plagiando. 162-85. Solía presentar el misterio al principio de una clase, volver a él durante la exposición y revelar la respuesta al final. Cuente historias trampolín: historias que permiten que los demás vean cómo puede cambiar un problema actual. Los del CSPI no menospreciaron el poder de las imágenes, sino que expusieron el menú grasiento al completo ante las cámaras de televisión. 9 Jim Thompson, The Double-Goal Coach: Positive Coaching Tools for Honoring the Game and Developing Winners in Sports and Life, Nueva York, HarperCollins, 2003. La verdad sobre las palomitas del cine 2. Capítulo 3 1 El generador de palabros lo inventó W. Davis Folsom, de la Universidad de Carolina del Sur Aiken. O «atraiga primero la atención mediante un chiste o un relato». Es la historia de una mujer que se mantuvo en sus trece pese a la implícita presión a conformarse con la opinión colectiva. Los argumentos de alto concepto son la versión hollywoodiense de los refranes esenciales. La empresa de Klein encargó a una persona que observara los cinco paralelismos de cada conferencia. Supongamos también que preferimos comer ambas frutas, en lugar de siempre la misma. Las grandes ideas sencillas poseen una elegancia y una utilidad que las hace funcionar en muchos sentidos como refranes. Los observadores llamaron a este estilo de preguntas cálculos en contexto. En efecto, la teoría de las bacterias entrañaba varios problemas. ¿Por qué tuvo tanto éxito esta idea? Conferencias y contagio 3. Por ejemplo, los físicos saben que los electrones no orbitan el núcleo como lo hacen los planetas, sino que se desplazan dentro de nubes de probabilidad. 5. Sin embargo, el tema principal de este capítulo es aún más básico: ¿cómo logramos que la gente se interese por nuestros mensajes? La lista de control SUCCESS sustituye al marco anterior y ofrece la ventaja de ser más tangible y menos susceptible de caer en manos de la maldición del conocimiento. En aquel instante, me di cuenta de que el periodismo no tenía que ver con repetir maquinalmente los hechos, sino con encontrar el sentido. Se podría diseñar un planteamiento basado en el miedo, recalcando las cuantiosas multas u otras penalizaciones, pero la vena antiautoritaria de Bubba seguramente lo volvería inútil (o incluso contraproducente). La insistente enfermera apartó las manos de los sanitarios y pidió silencio mientras colocaba un estetoscopio para escuchar el latido. Pensemos en ambas definiciones de la pamplemusa en términos de la pirámide invertida. IDEO se ha dado a conocer por este tipo de simula-ciones con las que intentan que los empleados se identifiquen con sus clientes. Los investigadores querían saber cómo respondería la gente ante la oportunidad de hacer una contribución caritativa a una causa abstracta frente a otra destinada a una persona individual, ofreciendo cinco dólares a los participantes por cumplimentar una encuesta sobre el uso de varias tecnologías (la encuesta era irrelevante; se trataba de garantizar que los encuestados tuvieran algo de efectivo a mano mientras decidían si querían donarlo a una ONG). Como dice la canción, puede que haya 50 maneras de abandonar a un amante, pero sólo hay seis de abandonar este avión: a través de dos puertas de salida delanteras, dos ventanas de salida movibles sobre las alas y dos puertas de salida en popa. El mensaje de Grant le hace participar y saca a relucir sus conocimientos. Una de esas historias se refería al notorio dilema entre fabricar la carcasa de la nueva afiladora en plástico o en metal. Se puede extraer una moraleja de una historia, pero no se puede extraer una historia de una moraleja. Semanas después, tuvo la oportunidad de hablar ante un comité de altos directivos. Otro ejemplo de méritos verificables lo protagonizó Jim Thompson, fundador de Positive Coaching Alliance (PCA). El objetivo parece de ciencia ficción, pero la fuente era creíble. Stone Yamashita colocó ganchos en la idea de los servicios electrónicos al tomar una idea abstracta y concretarla mediante una intensa experiencia sensorial. Los profesores universitarios asisten a docenas de cursos en sus áreas de conocimiento pero a ninguno sobre pedagogía. Un abogado de éxito explica que si argumenta «diez temas, por mucho que todos sean buenos, cuando se reúna el jurado no se acordarán de ninguno». Aparecía una foto de Jared con sus pantalones de metro y medio de talle. Después le decimos cómo modificar esa imagen (gigante) y usted visualiza cómo el pomelo crece en consecuencia. Hablar de negocios proporciona pistas importantes para responder ante el mundo, enseñando a las enfermeras a no fiarse ciegamente de los monitores cardiacos y a los técnicos de fotocopiadoras a no dejarse engañar por un código E053. El método tradicional en Ingersoll-Rand para solucionar este problema habría consistido en desarrollar prolongados estudios muy meticulosos sobre las propiedades de tensión y compresión de ambos materiales. «A mis alumnos les cuesta apreciar la utilidad del formato estándar de las ecuaciones en una línea, lo que les lleva a preguntarse cuándo van a utilizar estos conocimientos. Entonces vio una nota que decía: «No se mueva. En cualquier caso, muchas personas desean un bronceado intenso a principios de la primavera o quieren regresar de las vacaciones con un tono saludable y resplandeciente. La famosa debacle de Apple con su Newton PDA había conseguido acobardar a otros competidores. Notas Introducción 1 Tony Proscio, In Other Words: A Plea for Plain Speaking in Foundations, Edna McConnell Clark Foundation, 2000. Digamos que tirar una piedra de un lado a otro de un campo de fútbol y fallar el objetivo en 3,4 micrones no ayuda mucho). Comentarios al segundo mensaje: hemos intentado hacer más contagioso el mensaje de la siguiente manera. 6. Por supuesto, ésta a menudo depende del tema del que estemos tratando. ¿Cómo dice? Para los directivos, se trata de grandes ideas sobre nuevas orientaciones estratégicas y normas de conducta. Es imposible tener éxito y conseguir la atención si lo que emitimos no sobresale del montón. Tom Kelley, de IDEO, una empresa destacada de diseño del Silicon Valley, opina lo mismo. Se sentó delante de su máquina de escribir y empezó a teclear lo que sería el lema más famoso en la historia de la publicidad impresa: «Todos se rieron cuando me senté al piano, pero en cuanto empecé a tocar…». La película se desarrolla a lo largo de una serie de escenas retrospectivas en las que cada personaje recuerda su versión de los hechos, interesada y contradictoria, y al final el espectador sigue sin saber qué ocurrió realmente. El «aumento progresivo de las prestaciones» es un proceso de lo más inocente. La idea de los argumentos verificables que hemos comentado en el capítulo, por ejemplo, aparece en decenas de leyendas urbanas y, aun así, no ha sido objeto de análisis en la literatura de investigación sobre la persuasión. 10 Los resultados estadísticos de Subway, Schlotzky's y Quiznos corresponden a Bob Sperber, «In Search of Fresh Ideas», Brandweek, 15 de octubre de 2001, M54. Phraug y taybl provocan la ceja de la sorpresa porque parecen desconocidas pero suenan familiares. Qué pega realmente Utiliza lo que pega de verdad «Los hombres buenos acaban los últimos». La concesión es sencilla: simular algo mentalmente no es exactamente lo mismo que hacerlo de verdad, pero casi. El simple hecho de comprometerse con una respuesta aumentaba el compromiso de los alumnos y su curiosidad acerca del resultado. Había que conseguir que los voluntarios se interesaran lo suficiente como para que contribuyeran con su tiempo, los socios con su dinero y los empleados para que permanecieran en la entidad (por mucho que recibieran suculentas ofertas de trabajo de otras organizaciones con ánimo de lucro). Pero, ¿cómo se soluciona? Al contrario, esfuércese para que la propia esencia del mensaje sea más interesante. A nadie le extrañará que la primera sea más fácil de recordar. Véase: R. Mayer, «Elaborate Techniques That Increase the Meaningfulness of Technical Text: An Experimental Test of the Learning Strategy Hypothesis», Journal of Educational Psychology 72, 1980, pp. Para que funcione su estrategia, Nordstrom ha tenido que transformar a sus empleados de cara al público en fanáticos del servicio al cliente. El cuerpo se detiene durante un momento y se nos aflojan los músculos; es como si el organismo quisiera asegurarse de que no hablemos ni nos movamos cuando deberíamos estar asimilando nueva información. A los periodistas les obsesionan las entradillas. 11 Jerry Weissman, Presenting to Win: The Art of Telling Your Story, Nueva York, Financial Times Prentice Hall, 2003, pág. Casi 50 años después, su tienda de muebles ingresaba al año cien millones de dólares. Por esa razón, de vez en cuando presentaremos un consultorio que ilustra en términos prácticos cómo hacer contagiosa una idea. Generación del 60. Cuando se acerca la Navidad o un cumpleaños, se abre un proceso inquisitorio en nuestro cerebro que nos recuerda que a nuestro padre le gustan los chismes y que debemos estar atentos cuando veamos uno curioso. El artículo no indicaba el nombre de Jared, ni siquiera dónde compraba los bocadillos, sino que se refería a ellos simplemente por su término genérico. 3 «Smoke Signals», LA Weekly, 24-30 de noviembre de 2000 (también disponible en: www.laweekly.com/ink/01/01/offbeat.php). Éste le contesta: «Sería estúpido liberar al pájaro que tengo en la mano para perseguir a otro que ni siquiera está a la vista». Son anuncios adorables por muchas razones, además de divertidos y bien producidos. En la introducción, comentábamos el ejemplo de la campaña del Centro Científico para el Interés Público contra las palomitas del cine, repletas de grasas saturadas. Sólo hay una entradilla y sólo hay una esencia. Ojos azules, ojos marrones Martin Luther King fue asesinado el 4 de abril de 1968. La concreción es recordable 4. ¿Por qué tienen los mandos de la tele más botones de los que vamos a utilizar jamás? Podríamos pensar que los grandes conceptos creativos son sumamente idiosincrásicos, resultado del capricho de tipos creativos por naturaleza y, sin embargo, resulta que con seis sencillas plantillas podemos llegar muy lejos. Ha sido un placer escribirlo. Una última advertencia sobre la maldición del conocimiento. (éste es un problema al que se enfrentan muchos nuevos negocios e introduce a los alumnos la diferencia entre rentabilidad y flujo de caja). Un segundo grupo recibió formación durante dos horas por un experto profesor de creatividad que enseñó a los participantes a emplear un método de puesta en común por asociación libre. Porque permite que sus compañeros de mesa participen. En cuanto vio el color del bebé (aquel horrible tono azul oscuro), sospechó que se trataba de un neumopericardio, una afección en la que el saco que rodea el corazón se llena de aire, lo presiona hacia dentro y le impide latir. Las matemáticas son un entrenamiento de pesas mental. Los chicos empiezan a descargar grandes sacos blancos con la etiqueta de «cadáver» y los apilan junto al edificio. Un diseñador de ideas sencillas debería aspirar al mismo fin: saber hasta qué punto puede exprimirse una idea antes de que empiece a perder su esencia. La expresión del repiqueteador cada vez que un oyente decía «feliz cumpleaños» en lugar del himno nacional era divertidísima. El plan de estudios de un profesor puede contener cincuenta conceptos que debe compartir con sus alumnos, pero para ser eficaz deberá dedicar todos sus esfuerzos a conseguir contagiar los dos o tres más críticos. Eso es todo. En segundo lugar, el interés personal da forma a las cosas a las que prestamos atención, aunque no dicte nuestra postura. Los rumores afectaron a la fiesta de Halloween por todo Estados Unidos. Alguien que conozca las capitales de 17 de los 50 estados americanos puede estar muy orgulloso, pero el que sepa 47 seguramente se describe a sí mismo como alguien que desconoce tres. Cuando contraten al guionista, el argumento cambiará. Compare la sensación que le dejan series o películas como El sexto sentido, que esconden excelentes sorpresas en su desenlace (desenlaces que unen las pistas que hemos visto durante toda la emisión) con finales efectistas e imprevisibles (como que todo fue un sueño). El radiólogo, que acababa de obtener los resultados de su escáner, confirmó el diagnóstico de la enfermera y el neonatólogo introdujo la jeringa en el corazón, liberando lentamente el aire que había estrangulado el corazón del bebé. «Seguro que ha oído hablar de la famosa experiencia “ahá”—añade—. Emotivo 1. La enfermera estaba aterrorizada porque la última vez que presenció un neumopericardio el bebé falleció antes incluso de que pudieran diagnosticar el problema. 63. A determinado nivel, el concepto de concisión no es nada conflictivo. Es asombroso lo útil que puede ser pensar de esta manera», añade Studzinski. Los anuncios eran incómodos y desentonaban con el humor descafeinado de series como Dawson crece. Para ser sinceros, el CSPI lo tenía todo en su contra porque el mensaje de que «las palomitas del cine son grasientas» carece del morboso atractivo que posee una banda de ladrones de órganos. Para saber reconocer ideas contagiosas hay que derribar esa pared. 15 Rick Warren, The Purpose-Driven Church, Grand Rapids, Zondervan, 1995, pág. ¿Quién acabó con los caramelos en Halloween? Si nuestro objetivo es aportar energía e inspiración a los demás, estos tres argumentos son el punto de partida perfecto (por cierto, si usted es de esas personas que encuentran la serie Sopa de pollo más cursi que inspiradora, también le serán útiles las tres plantillas de argumentos; lo único que tiene hacer es suavizar un poco las tramas). Localisez-vous pour afficher des produits en livraison et en retrait chez le vendeur. En el campo de la investigación pedagógica, Mark Sadoski, Ernest Goetz y otros colegas han publicado una serie de interesantes ensayos que ilustran que las ideas concretas son más comprensibles, recordables y tienen la ventaja adicional de ser más interesantes. Por esa razón, Beyond War organizaba reuniones en hogares, donde una familia anfitriona invitaba a un grupo de amigos y vecinos, junto con un representante de Beyond War, para que les hablara. 256-72. Inspiró a Ephron (y seguramente a muchos otros) a convertirse en periodistas. Ésos son los seis principios de las ideas que triunfan. ¿Por qué nos importa que a Michael Jordan le guste el McDonald's? ¿Y cómo podemos reconocerla de antemano? ¿Cómo es posible que ponentes tan inteligentes y talentosos como éstos no sean capaces de contagiar sus ideas? Después, los puso patas arriba con una sorpresa bien estructurada. De nuevo, una persona normal, con un trabajo normal, que marcó la diferencia. ¿Cómo transformamos su convicción en acción? Un año después, la suciedad se había reducido en un 29%. Consultorio: tratar a estudiantes problemáticos. Imagínese invertir millones en una idea que cambiará a medida que pase por los filtros de la conciencia de una sucesión de individuos con egos gigantescos, como directores, actores, productores y mercadólogos. La explicación 2 coloca una bandera en un concepto que ya conoce: el pomelo. La frase «sonido de una orquesta, aunque con la intimidad de la música de cámara» era profunda y evocadora. Aun más sorprendente es que también sirven para clasificar más del 60% de los artículos publicados en la revista People sobre personas que no son famosas. Parece que la mayoría tenemos algo en común con la Madre Teresa: en lo tocante a nuestra fibra sensible, un individuo triunfa sobre las masas. Sin embargo, todos estos programas se compenetran porque todos en la iglesia saben a quién están intentando llegar. Clinton dijo: «Llevo dos años hablando de estos temas, ¿por qué voy a dejarlo ahora que ha llegado Perot?». (2) El bronceado y las quemaduras las causan los rayos ultra-violetas, unos rayos invisibles e impalpables que penetran la piel y estimulan células que contienen un pigmento pardusco llamado melanina. Hemos incluido un análisis de la política cambiara, el sistema financiero y teoría del ciclo, con el objetivo de averiguar en qué momento del ciclo se encuentra la economía China, tratando de despejar algunas dudas sobre la posibilidad de una burbuja financiera en el país. Eso sí, si estuviéramos en la cancha del barrio tratando de elegir a nuestro equipo de entre desconocidos, probablemente deberíamos arriesgarnos con el chaval de dos metros. 7. En este capítulo veremos que las historias correctas hacen que la gente actúe2. Concretice la abstracción: los paisajes famosos de Nature Conservancy. Un camión de 18 ruedas se detiene delante del edificio y de su interior sale un grupo de adolescentes. Si esto es así, ¿por qué consumen tanta atención mediática y del público? ¡Qué horror! En los últimos capítulos hemos visto que una idea creíble consigue que la gente crea y una idea emocional logra que se interese. La solución pasa por que los ingenieros modifiquen su comportamiento. Sin embargo, los detalles concretos no sólo otorgan credibilidad a las autoridades que los facilitan, sino también a la propia idea. To learn more, view our Privacy Policy. Descubrieron que el 89% de los anuncios galardonados podía clasificarse en seis categorías básicas, o plantillas6. La concisión es fundamental porque existe un límite para la cantidad de información que podemos manejar de una vez. Al parecer, se construyen espontáneamente una historia (o historias) para dar sentido a esta mezcolanza de información y a continuación comparan su historia con la que cuenta la defensa y la acusación, para posteriormente decidir cuál se parece más a la suya. Más o menos en la misma época, a Maseru Ibuka, el principal tecnólogo de Sony, le empezaron a llamar la atención los transistores que acababa de inventar un equipo de los laboratorios Bell. Las dos campañas se lanzaron casi simultáneamente, aunque con enfoques diferentes. Presumiblemente, a la conferencia asistía un grupo de expertos en álgebra y se les ocurrió una respuesta que parecía plausible de cara a otros expertos. Si alguien le dice que ha visto un nuevo coche deportivo estupendo, inmediatamente le viene a la mente una imagen repleta de propiedades genéricas. 'height' : 250, Si hacemos uso de las estadísticas para tomar decisiones, estaremos mucho mejor situados a la hora de compartir los números fundamentales con los demás, como fue el caso de Geoff Ainscow y los simpatizantes de Beyond War. ¿Y cuando te toca la lotería? Piense en todos los elementos recordables que contiene: la misión imposible, la eliminación de todos menos 38 de los 8.000 químicos, el agua tan limpia que los inspectores suizos creían que no les funcionaban los instrumentos de medición, los restos transformados de desechos nocivos a aislamiento de cultivos, la idea de que la tela prácticamente se podía comer y el feliz desenlace empresarial, donde los obreros trabajaban con más seguridad y los costes se reducían en un 20%. Nadie se ha curado jamás de una fobia imaginando lo feliz que será cuando haya desaparecido. Los miembros de la tripulación no llevarán uniformes de licra brillante. El Ministerio de Agricultura estadounidense (USDA) recomienda que una dieta normal no contenga más de 20 gr de grasas saturadas al día. 5. ¿Qué narices es una tarjeta amarilla? La entidad desarrollaba proyectos en docenas de países de todo el mundo y, pese a la burocracia centralizada, gran parte de los conocimientos operativos permanecían por naturaleza en la escala local. El rasgo definitorio de todo artista es la expresión individual. Los rayos ultravioletas (UV) dañan la piel, generan problemas visuales, reacciones alérgicas y deprimen el sistema inmune. Televisión por cable en Tempe En 1982, unos psicólogos llevaron a cabo un estudio sobre la persuasión13 con un grupo de propietarios de Tempe (Arizona). Consecuentemente, sigue adelante con la compra a pesar de no conocer los resultados electorales. Sin duda se trata de un principio elocuente incluso para personas sin experiencia militar. 481-92. A un tercer grupo, llamado de simulación de resultados, se le pidió que simulara mentalmente un resultado positivo para el problema: «Imaginen que el problema estuviera empezando a solucionarse y ustedes comenzaran a salir de una situación estresante. 8. Cada vez que levantamos las cejas, los ojos se ensanchan y se amplía el campo de visión. Con frecuencia, las ideas contagiosas por naturaleza son inesperadas. El centro de formación de maniobras de combate, la unidad encargada de llevar a cabo simulacros militares, recomienda a los oficiales que elaboren la IC planteándose dos cuestiones: • Si no hiciéramos nada más durante la misión de mañana, debemos _____________. Sus nombres no son contagiosos, pero sus historias sí. En 2004, unos investigadores de la Universidad Carnegie Mellon decidieron comprobar si la mayoría de la gente también se comportaba como ella1. Tal vez el resumen más interesante de ello se encuentre en un libro de David Rubin, psicólogo cognitivo de la Universidad de Duke que ha dedicado años a comprender cómo los aspectos culturales (épicas, sagas, baladas y rimas infantiles) se propagan de persona a persona y de generación en generación. Lee es consciente de que servir comida es un trabajo, pero mejorar la moral es una misión que tiene que ver con la creatividad, la experimentación y la maestría. El obstáculo que se nos presenta a la hora de reconocer ideas es que tendemos a procesar las anécdotas de un modo distinto a las abstracciones. La historia de cómo la inspiradora pérdida de peso de Jared se convirtió en un fenómeno nacional comienza con un artículo que apareció en el Indiana Daily Student de abril de 1999. Neuf, Occasion dès La predisposición de la disponibilidad es una tendencia natural que, a la hora de calcular la probabilidad de un suceso concreto, nos hace valorarla según su disponibilidad en nuestra memoria. 13,50 €, Arno Breker - Ein Leben Für Das Schöne - Une Vie Pour Le Beau - A Life For The Beautiful, La Bible Officielle Du Test Toeic - Le Meilleur Tout-En-Un Pour Réussir ! Cuando empezó el proceso de producción, el gobierno suizo mandó inspectores para analizar el agua que salía de la planta y verificar si las emisiones químicas se encontraban dentro de los límites legales. Pongamos que una noticia de última hora obliga a los reporteros a quitar espacio a otros artículos. El deseo de responder a estas preguntas mantiene despierto nuestro interés y consigue que sigamos sentados ante una película mala o incluso leamos un largo artículo científico. Además de levantarnos las cejas, la sorpresa nos hace bajar la mandíbula y abrir la boca. Sus familiares intentaron borrar las huellas esparciendo heroína sobre sus caramelos. 1. La campaña incluía a deportistas y músicos, casi todos prácticamente desconocidos fuera de Tejas pero conocidísimos por los tejanos: el quarterback del Houston Oiler, Warren Moon, el boxeador George Foreman, el guitarrista de blues Stevie Ray Vaughan y el artista de country Jerry Jeff Walker. Hace algunos años, el departamento de administración de un hospital pidió ayuda a la agencia de diseño IDEO para mejorar el flujo de trabajo del centro sanitario. ¿Qué ocurrirá después? Destripemos la analogía. No fumes». Estos conocimientos, a su vez, se convierten en un concepto básico sobre el comercio para ellos. Gran parte de sus averiguaciones guardan coherencia con los temas que hemos abordado en este libro: los niños se implican más con textos que evocan acción e imágenes (concretos) o emociones (emocionales) o cuando hay algún elemento novedoso (unívocamente inesperado; aunque en nuestra opinión la novedad es más propicia a atraer la intención que a conservarla). Los nervios cardiacos del bebé estaban disparando (ordenando al corazón que latiera al ritmo apropiado) pero el aire del saco alrededor del músculo cardiaco le impedía latir. Sí, en miniatura. En junio de 2002, el American Journal of Public Health entrevistó a 10.692 adolescentes para comparar el efecto de ambas4. El segundo modelo es bastante distinto, ya que supone que las personas toman decisiones basándose en la identidad. Así, poco a poco y en silencio, los mandos a distancia (y, por extensión, otros tipos de tecnología) han ido acumulando prestaciones hasta decir basta. 901-7. Existen variaciones reconocibles como la historia del desvalido o la del pobre que se hace rico. Vous pouvez dès maintenant cumuler des Rakuten Points. ¿Qué ganamos nosotros con eso?». 8. Silverman sabía que a la mayoría de la gente le horrorizaría la noticia. Pueden imaginarse la sorpresa, por no decir conmoción, que estas historias provocan en los nuevos empleados de los grandes almacenes. Por ejemplo, ¿está bien celebrar el cumpleaños de una azafata delante del asistente de personal? Lo que les falta a los lectores contemporáneos respecto a este fragmento es un poco de contexto. La carrera armamentística de las asociaciones emocionales entraña problemas para los que intentan que los demás se interesen por algo. 1.3 Sin trucos publicitarios Por otro lado, perseguir la gran sorpresa puede suponer un problema igualmente considerable, dado lo fácil que resulta pasarse de la raya y caer en el truco publicitario. El psicólogo Donald Schon introdujo este término para describir las metáforas que generan «nuevas percepciones, explicaciones e inventiva»13. Las personas de dudosa ética con un gran cerebro analítico son capaces de apoyar prácticamente cualquier tema a partir de un mismo juego de estadísticas convenientemente manipulado. Se produce una curiosa desconexión entre la cantidad de tiempo que dedicamos a formarnos para llegar a la respuesta y para comunicarla. «¡Envolver un regalo de Macy's! Si los encuestados se sentían abrumados por la magnitud del problema, sus pequeños donativos parecían carecer de sentido. Mucha gente está dispuesta a pagar un precio superior precisamente porque comprar en Nordstrom es una experiencia mucho más agradable. El concepto de pamplemusa Hasta aquí, le hemos presentado situaciones en las que una idea sencilla, o un puñado de ellas, fueron útiles a la hora de guiar la conducta. La noticia causó sensación de inmediato; apareció en la CBS, la NBC, la ABC y la CNN, ocupó las portadas de USA Today, Los Angeles Times y la sección de estilo del Washington Post. Tiburón en una nave espacial podía haber sido un filme espantoso si no hubiera sido por la contribución de cientos de personas con talento durante varios años. Los resultados se confirmaron a lo largo de un amplio número de tareas. El primer párrafo se sumerge en la noción de piel bronceada como símbolo de nivel social que, sencillamente, es un interesante pez que se muerde la cola (de hecho, el texto lo reconoce cuando afirma que «independientemente de que la piel bronceada sugiera estatus o no…»). Por ejemplo, hablamos y pensamos en el amor como un viaje (piense en las expresiones: «llegar lejos una relación», «estar en una encrucijada» o «ir por caminos separados»). Pongamos que hubiera un anuncio de una guía de selección de inversiones en un periódico o una revista. Estos guasones de la empresa de Klein quieren que se quede con la historia del envoltorio y que abandone su moraleja. La crítica anterior no es más que un ejemplo entre miles. Los presupuestos publicitarios, cada vez mayores, buscaban la atención (limitada) de los consumidores y, para conseguirlo, los anuncios tenían que esforzarse más para provocar sorpresa e interés. En otro caso, el padre, con la esperanza de cobrar el seguro, provocó la muerte de su propio hijo contaminando sus dulces con cianuro. McKee conoce bien la diferencia entre la sorpresa efectista y la sorpresa con propósito en las películas de cine: «Siempre conseguimos sorprender a los espectadores enfocando algo que no esperaban ver o alejándonos de otra cosa que esperaban que continuara». Al final resultó que eran dos hombres con una idea brillante, merecedora de un Nobel y capaz de cambiar el mundo. Su poder nace de la concreción y no de los números o de la autoridad. Durante un partido entre los Dodgers y los Giants, Durocher se burló de los Giants delante de un grupo de periodistas deportivos. Existe un paralelismo sorprendente entre el desarrollo del Palm Pilot y la campaña de Clinton liderada por James Carville. Los rayos UVB provocan quemaduras en la piel o rojeces asociadas a las quemaduras solares, el cáncer de piel y el envejecimiento prematuro. Si no, piense en la historia del código E053 de Xerox. ¿Y si la campaña se hubiera servido de los mismos famosos pero adoptando un planteamiento más convencional, tipo PSA? A continuación, sus compañeros calificaron los relatos según su capacidad de inspiración (si podían hacerles sentir orgullosos, entusiasmados y resueltos). En su discurso ante el Congreso, Kennedy recalcó una serie de peticiones para lograr que Estados Unidos siguiera manteniendo el liderazgo en la Guerra Fría, pidiendo fondos para lograr varios objetivos estratégicos: establecer el programa de ayudas al desarrollo internacional, ampliar la OTAN, construir emisoras de radio y televisión en Latinoamérica y el sureste asiático, y reforzar la defensa. CONSULTORIO LAS INSTITUCIONES NOS ENGAÑAN, PERO ¿QUIEREN RECONOCERLO? ¿Sigue comerciando del mismo modo que antes? El sistema es una maravilla de la comunicación, aunque tiene el inconveniente de que, a menudo, los planes resultan ser inútiles. Póngase usted en su lugar: imagine que ha elaborado una presentación impresionante, que resume años de trabajo con el objetivo de ayudar a su público a dominar una compleja estructura que ha dedicado toda su carrera a edificar, que ha conseguido levantar un asombroso edificio intelectual y, de repente, se acerca el equipo de Klein, arranca unos cuantos ladrillos de la pared y pretende hacerlos pasar como la suma de toda su labor. Parálisis decisoria 5. Dennis pensó que «era una conversación muy extraña. En esta tesitura, nuestro empresario habría decidido esperar a las elecciones antes de comprar el terreno, por mucho que estuviera dispuesto a adquirirlo independientemente del resultado. Se trata de una técnica estándar en la enseñanza de la creatividad, que supuestamente amplía las asociaciones, provoca conexiones inesperadas y coloca montones de ideas creativas sobre la mesa para que la gente seleccione la mejor de todas. Joel Best pertenece a un grupo de sociólogos que estudian la construcción de los problemas sociales. To read on e-ink devices like Kobo eReaders, you'll need to download a file and transfer it to your device. Un ingeniero que observe el prototipo de un mando a distancia puede que piense: «¡Anda, qué espacio vacío tan interesante en esta parte del mando! 25-26. Por alguna razón, Southwest lo ha conseguido. Tiene claro su objetivo, su público y el formato, pero no el diseño del mensaje. Él dice que contrataría a más cajistas si los reporteros pudieran generar nombres suficientes. Si eso es coherente con el objetivo que queremos alcanzar, adelante con la historia, pero no se limite a colgarla en el tablón de anuncios. Se enmarca dentro del enfoque Foucaultiano de las relaciones de poder y forma parte integrante de un conjunto de trabajos sobre la conformación monetaria de la gubernamentalidad corporativa. De hecho, sólo hay dos maneras de vencer la maldición del conocimiento: la primera es no aprender nada; la segunda, transformar los conocimientos que tenemos. La única manera de evitar cualquier responsabilidad era incluir un aviso que dijera: «No recomendamos esta dieta. Está satisfecho consigo mismo y hasta presume de su situación en la vida. Su diccionario de sinónimos escarbará fielmente en busca del significado de simplicidad y le ofrecerá asociaciones como embrutecer, apostar por el mínimo denominador común, facilitar las cosas, etc. Usar lo que hay Nuestros mensajes deben ser concisos porque la información que somos capaces de aprender y recordar en un momento preciso es limitada. En primer lugar, ahogarse no parece la comparación correcta porque muchos podrían pensar que es una causa común de muerte. El día siguiente, Jane Elliott, una maestra de primaria de Iowa, se encontró ante la tesitura de tener que explicar su fallecimiento a su clase de tercero. Estas situaciones explican por qué las estadísticas nos llenan de ansiedad. Es una situación difícil de resolver. Hasta ahora hemos hablado de las asociaciones, pero hay una respuesta más directa. Eso es poderoso (y no es grosero). La estadística correspondiente decía que un cucurucho normal de palomitas contenía 37 gramos de grasas saturadas. «Elemental, querido Watson». La concreción es contagiosa. Tenemos que encontrar una fuente de credibilidad en la que apoyarnos. ¿Cómo convertirlo en algo inesperado? «Éste es Jared— decía el locutor—. En términos generales, conseguían doce puntos más y hay que recordar que habían pasado dos años desde el curso anterior. Puede que un directivo conozca las prioridades pero sea totalmente ineficaz a la hora de compartirlas y lograrlas. Así es como contraatacan los méritos verificables, ya que la fase de comprobarlo por uno mismo puede ser válida, mientras que la conclusión resultante es absolutamente inválida. Para conseguir que los demás se interesen en un tema, hay que darles contexto. Sin embargo, si va a hacer lo propio en la fiesta de presentación de un nuevo proyecto, le convendría decantarse por la trama del desafío. Vous avez choisi le retrait sur place pour ce produit à, Payez directement sur Rakuten(CB, Paypal, 3xCB...), Récupérez le produit directement chez le vendeur, Rakuten vous rembourse en cas de problème. Nuestro lado racional pregunta: ¿qué sofá me puede proporcionar la mayor comodidad y el mejor diseño para su precio? Con motivo del estudio de las ideas contagiosas por naturaleza, tanto triviales como profundas, Chip ha realizado más de 40 experimentos con más de 1.700 participantes sobre temas como: • por qué se siguen leyendo las profecías de Nostradamus después de 400 años. Cardiomiopatía significa que algo le pasa a su corazón e idiopática… no tenemos ni idea de qué es. Este cambio de fortuna fue asimilado inmediatamente y se oyeron gritos de alegría de los niños de ojos azules mientras corrían a colocar sus collarines a sus compañeros de menor grado de ojos marrones. Venza la maldición del conocimiento con la lista SUCCESS. 5. Se trata de uno de los programas más solicitados en la historia de la cadena y obtuvo un Emmy a la excelencia en programación informativa, cultural o histórica en 1985. Pero un samaritano que iba de camino vino cerca de él y, viéndolo, fue movido a misericordia; acercándose, vendó sus heridas echándoles aceite y vino y, poniéndolo en su cabalgadura, lo llevó al mesón y cuidó de él. Sin embargo, el misterio real de los anillos de Saturno es más amplio y sutil. Pues bien, poner el elemento sorpresa al servicio de un mensaje esencial puede ser sumamente poderoso. Al contrario que en las declaraciones de limitación de responsabilidad al uso, conviene que lo intente en casa. Los alumnos intentaron, con mucho acierto, desglosar un objetivo grande y abstracto en subobjetivos más pequeños y concretos, y de eso se trata, aunque en este caso los números son demasiado altos. PUNTUACIÓN Lista de control Primer mensaje Segundo mensaje Simple Unívocamente — inesperado Concreto Creíble Emotivo — — Sucesión de hechoS — — La lección: el uso de los méritos verificables permite que la gente compruebe una idea por sí misma. Incluso los lectores ingleses que nunca hayan oído La zorra y las uvas reconocerán la expresión uvas ácidas [en inglés, envidia], que resume la moraleja del cuento. El veredicto fue que el nuevo compuesto plástico era tan resistente como el metal tradicional. Según Klein, en los ámbitos profesionales donde ha trabajado se cuentan relatos una y otra vez debido a la sabiduría que contienen. Traemos estos ejemplos a colación porque, a la hora de conseguir que una idea sea contagiosa, el público también tiene la palabra e incluso puede cambiar el significado de una idea, como le ocurrió a Durocher. He aquí el papel de las historias: trasladar el conocimiento a un marco de trabajo más real y verdadero para nuestras existencias diarias, parecido a un simulador de vuelo. He aquí el segundo gran beneficio que proporcionan las historias: la inspiración que impulsa a actuar tanto como la simulación. Puede que al explicar su diapositiva número cuatro haya mencionado, como inciso humorístico, la historia del empleado que envolvió el regalo que un cliente había comprado en Macy's. Un equipo de investigadores ha llegado a la apasionante conclusión de que la división entre el público y el protagonista de una historia no está nada definida. Los fabricantes del kit de la personalidad magnética posiblemente disfruten de una existencia sin remordimientos, pero la mayoría de nosotros esperamos poder trabajar con la verdad por delante. En aquella época dirigía los trabajos del Banco en África (la tercera zona en importancia para la entidad) y parecía ir encaminado hacia la cima de la organización, hasta que uno de sus dos grandes mentores se jubiló y el otro se marchó. Una de ellas fue una mujer llamada Pam Laffin. Entre otras distinciones, en tanto que poeta, ha ganado el Premio Nacional de Poesía, el Premio Casa de las Américas, el Premio Cosapi de la Creatividad, el Premio Gabriela Mistral, el Premio Iberoamericano de Letras José Donoso, el Premio de Poetas del Mundo Latino Víctor Sandoval (Aguascalientes), es Caballero de la Orden de las Artes y las Letras de Francia. A continuación, Covey sobrepone una metáfora muy humana por encima de las estadísticas, diciendo que «si, por ejemplo, un equipo de fútbol tuviera estos mismos resultados, sólo cuatro de los once jugadores en el campo sabrían cuál es su objetivo; sólo a dos de los once les importaría; sólo dos de los once sabrían en qué posición juegan y conocerían perfectamente lo que se supone que tienen hacer; y todos menos dos jugadores estarían compitiendo de alguna manera contra los miembros de su propio equipo, en lugar de con el contrario»12. Campamento para novatos Hablemos de otro ámbito deportivo, como el de la NBA. Un mes después de la encuesta, llegó la televisión por cable a Tempe. Posiblemente desee saber el resultado del examen antes de decidirse, como ocurrió con los estudiantes que tuvieron que elegir en el experimento original. Consultorio: exposición a los rayos solares. Señalamos un vacío en su conocimiento. Aun así, la mayoría se siente bastante a gusto respecto a su propia intuición y cuesta convencerlos de lo contrario. Este detalle (Thomas Dwyer, de 73 años) silenció el escepticismo reinante en la sala y los profesores experimentaron la extraña sensación de no saber qué decir. Es la maldición del conocimiento: en cuanto sabemos algo, nos cuesta recordar cómo eran las cosas cuando no lo sabíamos5. La predisposición de la disponibilidad es una tendencia natural que, a la hora de calcular la probabilidad de un suceso concreto, nos hace valorarla según su disponibilidad en nuestra memoria. La teoría de la relatividad se ha tomado prestada en tanto que asociación porque otorga un aura de resonancia emocional (profundidad, asombro) a la película. Del mismo modo, todo el mundo opina que comer muchos alimentos grasos conlleva problemas de salud (de nuevo, los datos no dejan lugar a dudas), pero esa creencia tampoco hace que la gente se interese lo suficiente como para actuar. Tal vez sea perfectamente natural el hecho de que algunas ideas sean intrínsecamente interesantes (una banda de ladrones de órganos) y otras carezcan intrínsecamente de interés (la estrategia financiera de una ONG). Servir comida tiene que ver con un cucharón. Comentarios al primer mensaje: es correcto, pero no excelente. Consultorio: para qué estudiar álgebra. La difícil es desechar ideas que pueden ser muy importantes pero no son lo más importante. Los alumnos reciben información de una fuente gubernamental sobre las pautas delictivas en Estados Unidos. Probaremos dos métodos de hacer que este mensaje sea más contagioso. Introducción. Hension y bardle son más complicadas. 'params' : {} Aunque las leyendas urbanas son falsas, muchas ideas contagiosas por naturaleza son verdaderas. Gracias a los colaboradores de Chip, que nos ayudaron a comprender muchas de estas ideas: Adrian Bangerter, Chris Bell, Jonah Berger, Sanford Devoe, Nate Fast, Alison Fragale, Emily Sternberg, Scott Wiltermuth. «La aerolínea de bajo coste» y los demás relatos de este capítulo no son simples por contener palabras fáciles; lo son porque reflejan la IC. Digamos que, más que viajar a la Luna, lo que nos preocupa es no dejarnos la cartera en casa por las mañanas. Incluso puede resultar antinatural sintetizar un asunto que conocemos profundamente desde hace muchos años, pero lo cierto es que, si estamos dispuestos a hacer el esfuerzo, nos veremos recompensados en cuanto nuestro público entienda lo que estamos diciendo y lo recuerde. Nuestro objetivo ha sido aumentar los donativos de los clientes más jóvenes, que tradicionalmente han representado un porcentaje del público mucho mayor que nuestra base de donantes.
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